Как органы власти могут повысить эффективность, предупреждать ошибки и улучшать обслуживание потребителей? Очень просто: с помощью стандарта ISO 9001.

До сих пор стандарт ISO 9001 остается самым общепризнанным мировым стандартом, устанавливающим принципы управления качеством, применяемый свыше 1,5 млн организаций в 191 стране. Эти впечатляющие цифры объясняют тот факт, что государственный сектор начинает проявлять интерес к нему.

Этот интерес отражен в двух новых документах ISO с рекомендациями по применению стандарта ISO 9001:2008 в государственном секторе: ISO 18091 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания, касающиеся применения ISO 9001:2008 в местных органах власти» и ISO/TS 17582 «Системы менеджмента качества. Дополнительные требования по применению ISO 9001:2008  для избирательных организаций на всех уровнях власти».

Эксперты Международной организации по стандартизации  (ISO), Карлос Гэдсдена и Тайлер Финн дают  краткий обзор этих двух документов, а также расскажут о том, какие преимущества могут получить органы власти от их применения, и как это будет способствовать всеобщему благу.

Итак, Карлос. долгожданный стандарт ISO 18091 должен привнести революционные изменения в работу местных органов власти. Можете ли Вы пояснить этот тезис?

Карлос Гэдсден: Не существует такой страны,  которая бы не проводила инвентаризацию своего бюджета или не предпринимала бы мер экономии. В экономически сложных времена местным органам власти необходимо эффективно управлять существующими ресурсами и процессами и работать слаженно как единая система. В этом поможет стандарт ISO 18091.

Стандарт ISO 18091 является прекрасным инструментом для того, чтобы местные органы власти могли гарантировать гражданам полное понимание их ожиданий и потребностей и их систематическое и своевременное удовлетворение.

Зачем нужен узкоспециализированный подход, отвечающий требованиям ISO 9001?

Карлос Гэдсден: Стандарт ISO 18091 - это первый стандарт для госсектора, в котором даются рекомендации по внедрению стандарта ISO 9001 в местных органах власти. Применяя систему управления качеством, местные органы власти могут управлять своей деятельностью с тем, чтобы удовлетворять ожидания и потребности местного сообщества.

Местные органы власти являются самыми важными в мире поставщиками услуг. Диапазон их услуг включает транспорт, образование,  водоснабжение, утилизацию отходов,  отвод сточных вод и канализацию, освещение и защиту гражданского населения. Если их деятельность ненадежна или имеет низкое качество, это может привести к множеству проблем для многих людей.

Какие конкретные преимущества дает стандарт ISO 18091 местным органам власти?

Карлос Гэдсден: Стандарт ISO 18091 важнейший эталон для полномасштабной самоорганизации местных органов власти с акцентом на непрерывное улучшение там, где необходимо.

Стандарт обеспечит:

• больше полномочий как для граждан, так и для органов власти;
• не только эффективность, но и соблюдение законодательства;
• общий язык и понимание между политиками и техническим персоналом, а также позволят сравнивать результаты стран и других местных органов власти;
• преимущества для местного населения за счет возможности политической реализации тех аспектов, которые необходимы технически;
• полезный инструмент для достижения Целей тысячелетия ООН и не разрушающего окружающую среду развития планеты и умных городов;
• доверие, так важное для общества.

Тайлер, поговорим теперь о ISO/TS 17582. Каким образом новые технические условия могут усовершенствовать процедуру выборов?

Тайлер Финн: технические условия ISO/TS 17582 важны для электоральных органов, поскольку используют испытанную временем систему управления качеством ISO 9001 в узкоспециализированном электоральном контексте, описывая, как такие принципы качества могут быть применимы к 8-ми процедурам, фундаментальным для любых выборов:

• регистрации голосующих;
• регистрации политических организаций и кандидатов;
• электоральной логистике;
• голосованию;
• подсчету голосов и объявлению результатов;
• инструктажу;
• контролю финансирования кампаний;
• разрешению разногласий.

Таким образом, технические условия ISO/TS 17582 предлагают базу для разработки системы управления качеством, которая поможет электоральным органам предоставлять достоверные и прозрачные услуги.

Будет ли обязательным применение ISO/TS 17582 для электоральных органов?

Тайлер Финн: Как и любой другой документ ISO/TS 17582является добровольным. Он предназачен для электоральных органов, основная цель которых - укрепить доверие к выборам через повышение прозрачности, улучшения планирования и повышения эффективности электоральных процедур. В этом смысле данные технические условия будут особенно полезны электоральным органам развивающихся демократий, где создание условий для доверия к электоральной системе может определять успех выборов.

Какие преимущества получают электоральные органы?

Тайлер Финн:  Электоральные органы, решившие внедрить данный стандарт, могут получить ряд преимуществ. ISO/TS 17582 способствует повышению качества и эффективности организации и управления всем электоральным циклом. Он также обеспечивает гибкую структуру, позволяющую осуществлять процесс непрерывного улучшения работы электоральных органов с целью адекватного реагирования на различные вызовы в ходе администрирования выборов. Кроме того, сертификация на соответствие требованиям ISO/TS 17582 демонстрирует общественности приверженность электорального органа к обеспечению прозрачности выборных процедур, тем самым, укрепляя общественное доверие к ним.

Новости  www.iso.org