Сьогодні популярність стандартів ISO серії 9000 постійно зростає та перед організаціям сфери послуг постає питання впровадження системи управління якістю та її сертифікації. Приймаючи таке рішення, перед усім, треба уважно зважити ринкову реакцію. Наприклад, якщо організація пропонує послуги роздрібної торгівлі або ведення господарства, то малоймовірно, що замовників буде цікавити ISO 9001. Але якщо послуги надаються іншим підприємствам або державним чи міжнародним установам, сертифікація на відповідність ISO 9001 набуває більшого сенсу, оскільки може стати вирішальним чинником на користь послуг певної компанії.

З метою вирішення багатьох питань, які виникають під час впровадження та сертифікації систем управління якістю організаціях сфери послуг, Технічним комітетом стандартизації ТК 93 «Системи управління якістю, екологічного управління, безпечністю харчових продуктів і соціальна відповідальність» розроблений стандарт ДСТУ-7256:2011 «Система управління якістю. Настанови щодо застосування ISO 9001 в організаціях сфери послуг».

У настанові подано рекомендації та приклади стосовно планування, які повинні  використовувати організації сфери послуг, наведено огляд стандарту ISO 9001 як міжнародної структурної основи управління якістю,  зосереджено увагу на внутрішніх процесах прийняття рішень, обговорення та планування, потрібних для застосування концепції стандарту ISO 9001 під час впровадження в організаціях системи управління якістю.

Документ буде корисним для малих підприємств сфери послуг (послуг бухгалтерів, архітекторів, інженерів, адвокатів, консультантів з питань управління та інших послуг), особливо для тих, які є надто малими, щоб мати окремі відділи управління якістю, тобто організацій з менш ніж 20 працівниками. Крім того, навіть підприємства, які не бажають проходити сертифікацію на відповідність стандарту ISO 9001, можуть скористатися переліками контрольних запитань, поданих у цій настанові, для проведення внутрішнього аудиту власної системи управління якістю.

Організації вирішують сертифікувати систему управління якістю з низки причин. Підприємству необхідно з`ясувати власні причини для проведення сертифікації, критично їх проаналізувати, а також визначити негативні наслідки у випадку, якщо організація вирішує не проходити сертифікацію. У стандарті докладно описуються всі випадки та доцільність прийняття рішення.

Якщо прийнято позитивне рішення, то починається планування робіт. У стандарті ДСТУ-7256:2011 детально прописується процес планування, починаючи з процедури ознайомлення, закінчуючи обміном інформацією.

Документ подає рекомендації стосовно проектування системи управління якістю, в тому числі  визначення політики у сфері якості, аналізування прогалин, навчання персоналу, відповідальність керівництва тощо.

Окремий розділ стандарту присвячений процесу керування документацією, в ньому подаються принципи керування, настанови щодо якості, допоміжні методики, протоколи, аудит  процесу, методики контролю документів.

У настановах описується проходження процесу сертифікації. Надаються рекомендації щодо аналізу документів, проведення внутрішнього аудиту, підготовки до аудиту, аудиту на місці.

У додатках до стандарту подаються:

• таблиця відповідності між стандартами ISO 9001:2000 та ДСТУ-Н 7256:2011;
• перелік національних стандартів України у сфері управління якістю, гармонізованих з міжнародними стандартами;
• зразки переліків питань до персоналу під час проведення «вертикального» внутрішнього аудиту та підготування до аудиту на місці;
• деякі поради щодо роботи з зовнішніми консультантами.

Офіційну копію стандарту ДСТУ-7256:2011 «Система управління якістю. Настанови щодо застосування ISO 9001 в організаціях сфери послуг»  можна замовити в фонді нормативних документів ДП «Укрметртестстандарт», надіславши замовлення (БЛАНК ЗАВАНТАЖИТИ) на тел./факс: +38 044 423-77-41  або e-mail:    Ця електронна адреса захищена від спам-ботів, Вам потрібно включити JavaScript для перегляду