Сфера   послуг  є ключовим фактором  економічного зростання, оскільки в більшості країн саме ця сфера є найбільшим роботодавцем. А задоволення потреб споживачі є основною характеристикою надання послуг, тому саме це має головний сенс під час розробки стандартів цієї галузі.

Майже кожен продукт сьогодні має сервісну складову, а послуги надаються практично у кожної галузі. Від здоров’я до відпочинку, від пекарень до будівництв якісна послуга  дозволяє підвищити  довіру споживачів та добитися кращих результатів. Саме тому підприємства все частіше застосовують міжнародні стандарти, які враховують потреби та очікування споживачів і є актуальними та корисними.

Залучення людей — це зобов’язання співробітників перед організацією для виконання поставлених завдань. Таке зобов’язання передбачає, що персонал зацікавлений у своїй роботі та піклується про свою організацію, і вкладає свою енергію в досягнення мети організації, а не працює тільки для отримання заробітної плати або просто для подальшого просування по службі. У такій ситуації ISO 10018 може відігравати важливу роль.

Стандарт ISO 10018:2020 «Менеджмент якості. Настанови щодо залучення людей» містить інформацію про складнощі залучення персоналу до впровадження системи  менеджменту якості  та  розуміння  того,  наскільки вона  актуальна  для повсякденної роботи. Орієнтуючись на кращу інтеграцію стратегій взаємодії, стандарт забезпечує основу для підвищення залученості та компетенції людей в організації, допомагаючи їм відчути себе частиною єдиного цілого.